تتمثل اللعبة التي نتحدث عنها في أداة الرؤية "صوت العميل" التي تستخدمها شركة أطلس كوبكو. وهي تمرين يستند إلى بطاقات ويساعد العملاء على ترتيب احتياجاتهم حسب الأهمية. وفي هذه الحالة، أسفرت الرؤية المكتسبة عن تطوير ALTURE، وهو حل خدمة قائم على البيانات ويوفر ملاحظات في الوقت الفعلي بشأن عمليات التجميع الصناعية.

يسمح الحل القائم على السحابة للعملاء بتحديد المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والعمل قبل حدوثها، مع تحقيق توازن بين جودة الإنتاج وكميته، ومن ثم تقليل وقت التوقف عن العمل وتحسين الكفاءة. وكما يوحي اسمه، يمكن أن يمنح حل ALTURE العملاء مستقبلاً بديلاً (وأكثر ذكاءً وازدهارًا).

يقول فلوريان فيبيج، مدير التسويق العالمي، الذي قضى وقتًا طويلاً في هذا المشروع منذ بدايته قبل أربعة أعوام: "ثمة ضجة كبيرة حول إمكانات الثورة الصناعية الرابعة، حيث تستطيع شركات الإنتاج استخدام بيانات أدائها لمعرفة الجوانب التي يمكنها إجراء تحسينات مستمرة فيها". "كانت أدواتنا تعمل بالفعل على إنشاء هذه البيانات، وكان العميل يتصل بنا قائلاً: "أريد أن أفعل شيئًا إزاء هذا. هل يمكنك مساعدتي على جمع بياناتي؟" هذا ما جعلنا نبدأ التفكير في نوع الخدمة التي ينبغي أن نقدمها إلى عملائنا. وأعتقد أننا قمنا بتقييم إجمالي 760 مقابلة ثم اطلعنا على احتياجات العملاء الأكثر إلحاحًا وحددنا أيًا منها يمكن أن يكون لنا تأثير مباشر فيه".

وأوضح فلوريان أنه كان ثمة متطلبان أساسيان: وقت الإنتاج وجودة الإنتاج. وبالنسبة إلى العديد من العاملين في مجال التجميع الصناعي (مثل خطوط الإنتاج في صناعة السيارات)، فإن إيجاد التوازن بين الكمية الكافية والجودة الكافية يشكل تحديًا دائمًا. وبشكل خاص، تمثل أداة الربط جانبًا رئيسيًا.

"لنفكر في سيارة عبر خط إنتاج. سيكون لديك من 60 إلى 90 ثانية تقريبًا لكل محطة تمر بها السيارة، ما يعني أن العاملين على هذه المحطات يجب أن يؤدوا مهامهم بسرعة ودقة. إذا تعطلت الأداة أثناء التشغيل، فستحتاج إلى أداة احتياطية تم التحقق من جودتها وهذا يؤثر في الإنتاجية؛ حيث إن كل شيء مجدول بدقة، ما يعني ضياع وقت الإنتاج".